Наши обещания
Наше слово — часть продукта.
За каждой деталью ходовой части стоит машина, которая должна работать, — а за каждой машиной стоят люди. Оператор, который начинает работу до рассвета. Подрядчик, который пообещал уложиться в срок. Семейный бизнес, где один стоящий без дела экскаватор означает неделю без дохода. Мы никогда об этом не забываем.
Поэтому мы не просто публикуем спецификации. Мы даём обещания. Обычные слова, которые подтверждаем каждый день, — потому что в этой отрасли слово служит дольше стали.
Мы отвечаем на каждый запрос
Потому что мы знаем, что значит ждать, когда машина стоит без работы. Когда вы пишете нам, ваше сообщение читает человек, а не очередь, — и вы получаете ответ с наличием, спецификациями и стоимостью доставки.
Мы сами производим каждую деталь
Ковка, мехобработка, термообработка, финальный контроль — всё на нашем собственном производстве, людьми, которых мы знаем по имени. Когда мы говорим, что деталь прослужит долго, это потому, что она сделана нашими собственными руками.
Вам не нужно верить нам только на слово
Каждый заказ отгружается с сертификатами на материал, данными по твёрдости и инспекционными отчётами. Доверие — это хорошо, но документы лучше. Мы даём вам и то, и другое.
Мы никогда не продаём в обход наших дилеров
Наши дилеры формируют наше имя на своих рынках, и мы это уважаем. Каждый запрос из вашей территории направляется вам. Лояльность — это не пункт в наших договорах, это и есть договорённость.
Один шаг, без игр
С нашего производственного склада — напрямую вашему дилеру. Без скрытых звеньев, без накрученных наценок, без сюрпризов в счёте. Самый короткий путь между нами и вами — ещё и самый честный.
Если ошибка на нашей стороне, мы всё исправим
Мы люди. Иногда поставка задерживается, иногда деталь не оправдывает ожиданий. Когда такое случается, мы не прячемся за мелким шрифтом — мы исправляем ситуацию и сообщаем вам, что изменили, чтобы это не повторилось.
Если мы где-то не дотянули, скажите нам.
Обещание имеет ценность только тогда, когда вы можете потребовать его исполнения. Именно поэтому наш канал для жалоб направляет обращения напрямую тем, кто действительно может решить вопрос, — и на каждое сообщение мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Потребовать выполнения обещания →— Команда VANROCK